规范市场秩序,保障消费者权益

随着互联网经济的蓬勃发展,外卖行业作为新兴的服务领域，在满足人们便捷生活需求的同时，也暴露出一系列问题，京东、美团等知名外卖平台因涉嫌违规操作、食品安全等问题，被国家市场监管总局、国家卫生健康委员会、公安部等五部门联合约谈，此次约谈旨在规范外卖市场秩序，保障消费者合法权益。

约谈背景

近年来,外卖行业在我国迅速崛起，市场规模不断扩大，在快速发展的同时，一些外卖平台存在诸多问题，如食品安全隐患、配送员违规操作、消费者权益受损等，这些问题不仅影响了消费者的用餐体验，还可能对公共安全造成威胁，为此，五部门决定对京东、美团等外卖平台进行联合约谈，督促其加强行业自律，规范市场秩序。

在约谈中,五部门针对外卖平台存在的问题提出了以下要求：

1. 严格食品安全管理,外卖平台要加强对入网餐饮企业的审核，确保其具备合法经营资质和食品安全保障能力，要加强对食品配送过程的监管，确保食品在配送过程中不受污染。

2. 规范配送员管理,外卖平台要加强对配送员的培训，提高其服务意识和职业素养，要建立健全配送员管理制度，确保配送员在配送过程中遵守交通规则，保障交通安全。

3. 保障消费者权益,外卖平台要建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，切实保障消费者合法权益，要加强对虚假宣传、价格欺诈等违法行为的查处力度。

4. 加强行业自律,外卖平台要自觉遵守国家法律法规，遵循市场规则，加强行业自律，共同维护外卖市场秩序。

约谈效果

此次五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，引起了社会广泛关注，在约谈结束后，各大外卖平台纷纷表示将认真落实约谈要求，加强行业自律，切实保障消费者权益。

1. 京东外卖：表示将加强对入网餐饮企业的审核，提高食品安全保障能力，加强对配送员的管理，确保配送过程安全、规范。

2. 美团外卖：表示将加强对食品安全、配送员管理等方面的整改，切实保障消费者权益，将加大投入，提升平台技术和服务水平。

3. 其他外卖平台：纷纷表示将积极响应五部门约谈要求，加强行业自律，共同维护外卖市场秩序。

此次五部门联合约谈京东、美团等外卖平台，对规范外卖市场秩序、保障消费者权益具有重要意义，相信在各方共同努力下，我国外卖行业将逐步走向规范化、健康化发展轨道，消费者在享受便捷生活的同时，也要提高自身维权意识，共同维护良好的外卖市场环境。