辱骂、踹门、跟踪，快递服务何时回归人性化？

近年来,随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，在方便快捷的背后，一些快递员的不当行为却让消费者深感困扰，一位女子在网上爆料称，她遭遇了一位快递员的连续骚扰，包括辱骂、踹门、跟踪等行为，这引起了社会广泛关注，快递服务何时能回归人性化，成为人们热议的话题。

据女子描述,这位快递员在她家中不仅对她进行了多次辱骂，还在她不知情的情况下踹门，甚至跟踪她到公司，女子表示，她曾多次尝试与快递员沟通，但对方态度恶劣，让她倍感无奈。

“我真的很害怕，我不知道他为什么要这样对我。”女子在网络上发文称，她曾尝试与快递员沟通，但对方不仅不道歉，反而变本加厉，女子表示，她担心这位快递员的行为会影响到自己和家人的安全。

这并非个案,近年来，关于快递员骚扰、辱骂、暴力等事件屡见不鲜，一些快递员在配送过程中，不仅对客户态度恶劣，甚至对客户进行人身攻击，这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了快递行业的整体形象。

对于此类事件,相关部门应高度重视，加强对快递行业的监管，应建立健全快递员管理制度，对快递员进行岗前培训，提高其服务意识和职业素养，加强对快递员的考核，对表现恶劣的快递员进行处罚，直至吊销从业资格，还应鼓励消费者积极维权，对快递员的不当行为进行举报。

快递服务回归人性化,需要多方共同努力，作为消费者，我们应提高自身维权意识，遇到问题时勇于发声，快递企业也应承担起社会责任，加强内部管理，确保快递员在配送过程中遵守职业道德。

以下是一些建议,以期推动快递服务回归人性化：

1. 加强快递员职业道德教育：快递企业应定期对快递员进行职业道德教育，提高其服务意识和职业素养。

2. 完善快递员考核制度：对快递员进行定期考核，对表现恶劣的快递员进行处罚，直至吊销从业资格。

3. 建立快递员投诉机制：鼓励消费者对快递员的不当行为进行举报，对投诉情况进行调查处理。

4. 加强快递企业内部管理：快递企业应加强对快递员的监督和管理，确保其在配送过程中遵守职业道德。

5. 提高消费者维权意识：引导消费者在遇到问题时，勇于维护自身合法权益。

快递服务回归人性化需要全社会共同努力,只有通过加强监管、提高快递员素质、鼓励消费者维权等多方面措施，才能让快递行业健康发展，为消费者提供更加优质、人性化的服务。